Recuperación de datos en disco duro: Preguntas

Aquí contestamos a las preguntas que los clientes nos hacen a menudo sobre la recuperación de datos en disco duro.

¿Puedo intentar yo mismo recuperar los datos de mi disco duro?

Si su datos son vitales o importantes, le aconsejamos no emprender ninguna acción sobre el disco duro. No es una casualidad si la mayor parte de nuestros clientes son servicios informáticos de empresas. Cada uno tiene su especialidad. Los mismos informáticos conocen sus límites en algunos temas; por otra parte, no tienen las infraestructuras o las herramientas necesarias para recuperar los datos de discos duros o de sistemas RAID (la cámara limpia por ejemplo). Como en medicina, hay informáticos especializados en varios temas (gestión de redes, desarrollo de softwares, etc.). En los laboratorios de datex, estamos especializados en la recuperación de datos desde hace más de 20 años.

¿Por qué es un riesgo intentar por sí mismo una recuperación de datos?

El porcentaje de éxito baja mucho cuando el disco duro ha sido previamente manipulado, es decir: Cuando un usuario no especializado intenta recuperar los datos por su cuenta.

En el caso de una avería física del disco duro: El crash disk.
El crash disk es una avería "invisible", es decir que hay que abrir el disco duro en sala blanca para darse cuenta de que los platos internos estan dañados. Es a menudo posible recuperar la información al principio de un crash disk, es decir cuando el crash disk no es completo. En ese caso, el mayor problema es que el usuario o empresas de reparación no especializadas intentan recuperar los datos y empeoran el crash del disco duro (por ejemplo al utilizar un software de recuperación de datos o al cambiar la placa electrónica del disco duro). En efecto, al pasar un software en un disco duro físicamente dañado, los cabezales rayan y rascan aún más los platos magnéticos del disco duro y destruyen más la información. Igualmente, el cambio o la reparación de la placa electrónica pueden hacer arrancar el disco duro; pero al arrancar de repente el disco duro, los cabezales mal posicionados suelen tocar y destruir los platos magnéticos que contienen los datos. Por esa razón en datex efectuamos un análisis completo en cámara limpia antes de proceder a la recuperación de datos.

En el caso de un problema de software, de un borrado de datos o de un formateo de disco duro:
Hay muchos tipos de softwares de recuperación de datos disponibles en línea o en tiendas informáticas. La mayor parte de esos softwares son eficaces pero hace falta saber cómo elegirlos y cómo utilizarlos según el tipo de problema. Hay varias causas posibles de pérdida de datos y por lo tanto hay varios tipos de softwares de recuperación de datos. El uso de un software específico sin un análisis previo puede corrumpir o destruir los datos.

¿Cuál es el plazo de recuperación de datos?

A nosotros también nos importa recuperar los datos lo antes posible, ya que facturamos la intervención sólo al final de la recuperación de los datos. Sin embargo el plazo de recuperación de datos depende de varios parámetros: Sobre todo de la avería del disco duro (fallo mecánico, electrónico, etc.) o del tipo de pérdida de datos (borrado, formateo, reinstalación del sistema operativo, etc.). Pero también depende por parte del tipo de disco duro (IDE, SCSI), de su capacidad y de la cantidad de datos que contiene el disco duro.

Si se trata de un borrado de datos o de un formateo de disco duro, hay que contar entre 1 y 3 días de media, diagnóstico incluido. Si se trata de una avería física (mecánica o electrónica), hay que contar, en general, entre 1 y 3 días para obtener el resultado provisional o definitivo del análisis. Según el tipo de problema, se necesita entre 1 día y 1 semana de media para obtener el resultado definitivo de la recuperación de datos.

El mayor problema encontrado en nuestra actividad de recuperación de datos es el siguiente: Para saber si la recuperación es factible, tenemos que recuperar los datos. Sólo podemos saber si los datos son recuperables una vez la intervención esté terminada, es decir cuando los datos están realmente recuperados y comprobados. El problema del plazo se presenta sobre todo en el caso de un fallo físico del disco duro. El plazo más largo corresponde a la búsqueda de piezas de recambio. En efecto, incluso si el objetivo no es arreglar el disco duro en sí, sino recuperar la información, pueden hacer falta piezas de recambio para arreglar el disco duro de forma temporal (por ejemplo, para cambiar los cabezales del disco duro) a fin de acceder a los datos y de trasladarlos a otro soporte magnético. A pesar de los miles de discos duros que tenemos en stock en toda Europa y del apoyo de los fabricantes de discos duros, puede resultar difícil encontrar piezas de recambio.

A pesar de nuestra voluntad de actuar rápido para nuestros clientes, el plazo es a veces un dato difícil de determinar.

¿Cuál es el coste de una recuperación de datos?

Queremos satisfacerle durante todo el proceso de recuperación de datos. Por supuesto uno de los elementos imprescindibles de su satisfacción es el precio. A pesar de los gastos ocasionados por el mantenimiento continuo de nuestras infraestructuras, de la renovación de nuestras herramientas, de los stocks de piezas de recambio - sin hablar de la mano de obra especializada -, hacemos lo posible para mantener precios razonables. "Son precios que quedan muy por de bajo del valor de nuestros datos" comentó un cliente empresario. De eso se trata: Del valor de sus datos. Y antes que nada hay que valorar la información perdida.

Los precios dependen de varios parámetros: tipo de avería, tipo de soporte, tipo de disco duro, sistema operativo, capacidad, tiempo de intervención, etc. Sin embargo le podemos comunicar unas franjas de costes: Los precios se sitúan en general entre 500 y 2000 euros para recuperar datos de un disco duro; entre 1500 y 5000 euros para un sistema RAID. Contacte con nosotros y le informaremos de forma más precisa según su propio caso de pérdida de datos.

¿Por qué una cámara limpia para reparar el disco duro o recuperar los datos?

Una sala blanca - o cámara limpia - es un espacio impoluto donde se llevan a cabo ciertas intervenciones médicas, farmacéuticas o electrónicas. El disco duro es un periférico informático fabricado en un entorno limpio (sin polvo): Es muy sensible al polvo y a la humedad. La cámara limpia es esencial para abrir y arreglar el disco duro. La reparación es una etapa esencial para recuperar archivos después de un fallo físico, mecánico o electrónico del disco duro. Se trata de un arreglo provisional que permite el acceso a los datos. Después de la recuperación de los datos el disco duro no funciona en la mayoría de los casos.

Por otro lado, un mero fallo electrónico de disco duro provoca a menudo una avería mecánica, por ejemplo, un bloqueo de cabezales o un aterrizaje de los cabezales en los platos magnéticos (disk crash o head landing). En efecto, al pararse de repente el disco duro, los cabezales suelen bloquearse. En consecuencia el procedimiento de recuperación de datos siempre se tiene que determinar en una cámara limpia.

Para arreglar un disco duro, la sala blanca tiene que ser de clase 100 como mínimo: La rigurosidad de la clase 100 exige menos de 100 partículas de más de 0.5µm por pie3 de aire. ¿Por qué la clase 100? Porque dentro del disco duro la distancia entre los cabezales y los platos magnéticos es inferior a una partícula de polvo del aire ambiente. Los laboratorios de datex poseen varias salas blancas de clase 100 para poder tratar varios discos duros a la vez y ganar tiempo.

¿Siempre es posible recuperar los datos?

En el caso de un formateo rápido de disco duro o de un borrado de datos, el porcentaje de recuperación posible es casi de un 100% (sobre todo si no hay intervención previa sobre los datos del disco duro). Sin embargo la recuperación no es posible en el caso de reescritura de datos, es decir si se escriben y graban datos por encima de la información anterior.

La recuperación de datos no es posible en el caso de destrucción total del disco duro, es decir cuando los platos magnéticos internos están totalmente rayados: En este caso la información magnética está destruida y por lo tanto irrecuperable. Eso suele ocurrir cuando el disco duro se para de repente por una subida de tensión, un corte eléctrico o una caída del PC: Los cabezales se mueven y se posicionan mal y terminan por tocar los platos. Se habla entonces de un crash disk.

Atención: Es a menudo posible recuperar la información al principio de un crash disk, es decir cuando el crash disk no es completo. En ese caso, el mayor problema es que el usuario o empresas de reparación no especializadas intentan recuperar los datos y empeoran el crash del disco duro (por ejemplo al utilizar un software de recuperación de datos o al cambiar la placa electrónica del disco duro). En efecto, al pasar un software en un disco duro físicamente dañado, los cabezales rayan y rascan aún más los platos magnéticos del disco duro y destruyen la información. Igualmente, el cambio o la reparación de la placa electrónica pueden hacer arrancar el disco duro; pero al arrancar de repente el disco duro, los cabezales mal posicionados suelen tocar y destruir los platos magnéticos que contienen los datos. Por esa razón en datex efectuamos un análisis completo en cámara limpia antes de proceder a la recuperación de datos.

¿Mi disco duro seguirá en garantía después de una recuperación de datos?

Sí, datex puede preservar la garantía de varias marcas de discos duros: IBM, Maxtor, Quantum, Seagate, Western Digital WDC (incluso si tenemos que abrir su disco duro en sala blanca, es decir sacar los precintos de garantía). Con otras marcas, depende de las reglas del fabricante en cada país: Fujitsu, Toshiba, Hitachi.

Atención: No podremos mantener la garantía del disco duro en el caso de que haya sido abierto previamente, es decir si faltan los precintos de garantía o si se encuentran huellas dactilares o polvo en los platos magnéticos.

Para saber cómo proceder ahora, haga clic en Procedimiento de recuperación de datos