Recuperación de datos: Procedimiento

1. Contacto por teléfono

Lo ideal es el contacto telefónico. Le haremos unas preguntas para informarle lo mejor posible sobre su propio caso de pérdida de datos y comunicarle una franja de coste. También nos puede enviar un correo comunicándonos la información siguiente:

- El tipo de soporte: disco duro IDE, disco duro SCSI, RAID5, memory stick, etc.
- La marca del disco duro: IBM, Maxtor, Seagate, Quantum, Fujitsu, Hitachi, Toshiba, Quantum, Western Digital, LaCie, HP Hewlett Packard, Samsung, etc.
- La capacidad del disco duro - o de los discos duros del sistema RAID 0-1-3-5.
- El tipo de ordenador: PC, Mac, servidor, portátil, RAID1, RAID5, etc.
- El sistema operativo: Macintosh, Linux, Unix, Novell, Windows XP, Windows Me, Windows 2000 server, Windows 2003 server...
- Los síntomas de la avería: no arranca, disco duro no reconocido por la bios, disco duro ruidoso...
- Si es posible, el origen de la pérdida de datos: golpe, subida de tensión eléctrica, corte eléctrico, formateo, borrado, etc.
- Las acciones emprendidas por el usuario o por técnicos informáticos.

2. Confirmación de las condiciones por escrito

Le enviaremos un mail o un fax confirmando las condiciones de recuperación de datos, es decir: Un contrato estándar y una franja de coste. De esa manera no tendrá una sorpresa al recibir la factura. Adjuntamos un cuestionario sencillo sobre su soporte magnético (disco duro, memory pen, RAID system 0-1-3-5, etc.).

3. Envío de su soporte con el cuestionario

Si usted está de acuerdo con nuestras condiciones, nos envía su soporte magnético junto con el cuestionario rellenado: Ver la dirección de envío en nuestro mail o en contactos.

NOTA: Proteja bien su soporte. Si se trata de un disco duro, póngalo si es posible en un sobre antiestático y envuélvalo en burbujas de plástico dentro de una caja de cartón por ejemplo. Si se trata de un ordenador completo (servidor o RAID system), lo ideal sería enviarlo en su embalaje de origen. En el caso de un sistema RAID, hay que adjuntar la tarjeta RAID, los drivers y la configuración del sistema, es decir: El número y el tamaño de los 'blocks', el orden de los discos duros.

4. Diagnóstico y resultado de la recuperación de datos

En general hay que contar con un plazo de 1 a 3 días para obtener el resultado del análisis. El plazo de recuperación de datos suele ser entre 1 día y 1 semana según los casos. Ver más información sobre ese tema en Preguntas - FAQ. Una vez terminada la recuperación de sus datos, le enviamos unas pruebas de recuperación por fax o por correo electrónico, es decir: Unos impresos de pantalla enseñando sus repertorios y sus ficheros más importantes.